日本銀行、NTTグループ、東京電力、朝日新聞、富士通 、キリンビール、伊藤忠商事、東京海上火災、日本コカコーラ、フォード・ジャパンなど大手一流企業をはじめ官庁、全国商工会議所など多岐にわたる研修実績。さらに、日本ロレックス、ジョルジオ・アルマーニ・ジャパン、ゲラン、パルファム・ジバンシイなど一流海外ブランドの店頭スタッフ研修は、「結果が目に見える研修」として定評があります。

単に形や理論だけでなく、顧客との真の信頼関係を築くためのコミュニケーションスキルを高め、やりがいの発見と自己開発を促す研修です。新入社員研修、管理職研修など階層別研修から専門職能研修、店頭販売研修・第一線営業研修まで、実践的、体系的、創造的な幅広いプログラムをご用意しています。

階層別研修

▼新入社員研修

学生から社会人への意識改革＝マインドセットを促し、職場での日々の行動に結びつけます。基本的なビジネスマナー、ビジネス敬語、仕事の進め方はもちろん、セルフプレゼンテーションなど、コミュニケーションスキル＝社会人としての「外見力」の習得も重視しています。

▼新入社員フォローアップ研修

職場での日々の行動の定着度とコミュニケーションスキルの習得度をチェックし修正するために、新入社員研修の3～6ヶ月後を目安に、ふりかえりのフォローアップを実施すると効果的です。

▼中堅社員スキルアップ研修

入社3年～10年の社員が対象。中堅社員の役割の再認識、仕事の改善、後輩育成指導法、自己啓発の仕方などのスキルアップ、コミュニケーションスキル＝中堅社員としての「外見力」のブラッシュアップを図ります。

▼職場リーダー研修

職場リーダーとしての意識改革と役割の再認識、リーダーにふさわしいコミュニケーションスキルの習得、さらに部下の動機づけの仕方など、コーチングの手法も取り入れて、リーダーシップと部下指導のスキルを学びます。

▼幹部候補生コミュニケーションスキルアップ研修

幹部候補としての意識づけに加え、やがて企業イメージを担う幹部候補生が、ノンバーバル＝非言語コミュニケーションの重要性を科学的に学びながら、服装やボディ・ランゲージ、話し方などそれにふさわしい「外見力」のマネジメントを習得します。

▼管理者研修

管理者としての立場、役割を認識し、問題発見と改善による組織のパワーアップ、部下指導、管理者としてのコミュニケーションのあり方を学びます。セルフチェックによる分析、教育ゲーム、事例研究、グル－プ討議、ロールプレイング実習で体得します。

▼経営者・経営幹部「リーダーシップ」研修

フォード・ジャパン社長、会長を歴任した佐藤勝彦氏を講師として、リーダーとして求められる能力とは何か、勝ち残る企業となるためのリーダーの条件、人を育て活かすリーダーのあり方など、真のリーダーシップについて学びます。

職能別研修

サービスの「外見力」で、売り上げに差をつける！
▼「店頭営業＆サービス」スキルアップ研修

<プログラム例>
エクセレントな接客を生む 店頭接客コミュニケーション研修
サービスの「外見力」で、売り上げに差をつける！ 一流スタッフの応酬話法はここがちがう。来店客をロイヤルカスタマーに変え、売り上げをアップするエクセレントな接客とは・・・確実に「売り」に結びつけるアプローチ、顧客と出会うインターフェイス、店頭での「顧客の心をつかむコミュニケーションスキル」を磨きます。

• コミュニケーション能力開発研修
• インプレッションマネジメント研修
• マインドマネジメント研修
• カウンターカスタマーサービス研修
• ショウルームカスタマーサービス研修
• クレーム応対研修
• 消費者相談電話応対研修

▼提案営業研修

厳しいビジネス環境の中でのCS発想の重要性を踏まえ、より良い第一印象と顧客との信頼関係の作り方、提案営業のステップとポイントなど、ロールプレイング実習を交えながら商談交渉力の強化を図ります。

▼営業マネージャー研修

顧客ニーズと部下の労働観の変化を背景に、営業系管理者を対象に、コミュニケーションスキルの向上、部下の動機づけの仕方、OJT計画の立て方など部下の育成法と商談指導力を養成します。 　 　

▼営業スキルアップ研修

販売の第一線である営業スタッフには、優れたコミュニケーション能力と顧客満足を引き出す巧みな応酬話法のスキルが必要です。営業のスキルアップと同時に、第一印象が商談成立の決め手になることから、身だしなみ、立ち居振る舞い、話し方など、顧客の心を瞬時につかむ外見力も磨きます。

▼技術者プレゼン＆コミュニケーションスキルアップ研修

SEをはじめ技術者による顧客対応が必然的に増えるにつれて、それまでは必要でなかったコミュニケーションスキルの習得が急務となっています。この研修では、ビジネスシーンにふさわしい「外見力」＝服装のあり方やボディ・ランゲージ、話し方、プレゼンテーションの手法を身につけ、コミュニケーションが苦手という技術者にありがちな課題を解決します。　

専門職能研修

企業のもうひとつの顔ともいえる受付やイベントコンパニオン、さらに社内でスタッフ教育の役割を担うインストラクターには、それぞれ専門的な知識とスキルが求められます。豊富なキャリアを持つ大森メソッドの専任講師が自信を持って指導いたします。

• 受付研修
• 秘書研修
• 社内教育インストラクター研修
• イベントコンパニオン研修
• ナレーター研修
• デモンストレーター研修

病院・クリニック ホスピタリティ研修

患者本位の医療へのシフトが叫ばれる中、これからの病院・クリニック経営は、顧客としての「患者満足」を抜きに語れません。患者との良好なリレーションを確立するために、医師、看護師、受付、診療システムなどすべてにわたり、きめ細かなホスピタリティが求められています。接客・接遇マナー、コミュニケーションスキルなど、20数年にわたる社員研修の経験で培ってきた、顧客満足を生む大森メソッドのノウハウを、病院・クリニックでもお役立ていただけます。